Política de reembolso
DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS & DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Contacta-nos através de support@purebloom.care antes de nos devolveres
qualquer artigo. Não conseguimos identificar devoluções que não
nos tenham sido comunicadas previamente, pelo que podem sofrer atrasos.
── O TEU DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO ──
Tens o direito de resolver a tua compra no prazo de 30 dias, sem
necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo excede os 14 dias
exigidos pela legislação da UE — nós damos-te 30.
O prazo termina 30 dias após o dia em que recebes os bens em mão — ou
em que os recebe um terceiro por ti indicado que não seja a transportadora.
Quando uma encomenda é entregue em mais do que um volume, o prazo
conta-se a partir do dia em que recebes o ÚLTIMO artigo.
Para exercer este direito, comunica-nos de forma clara antes do fim do
prazo — por e-mail para support@purebloom.care ou através do formulário
de livre resolução no fim desta política. Basta qualquer declaração
inequívoca. É suficiente enviares a tua mensagem antes do prazo; os
bens podem seguir depois.
Depois de nos comunicares, tens de devolver os bens no prazo de 14 dias.
── EXCEÇÃO POR MOTIVOS DE HIGIENE (IMPORTANTE) ──
Os nossos champôs sólidos, condicionadores sólidos, sabonetes corporais sólidos
e outros produtos de higiene pessoal são selados por razões de proteção da saúde
e de higiene. Depois de abertos, não podem ser devolvidos nem reembolsados.
Esta exceção está prevista no artigo 16.º, alínea e), da Diretiva 2011/83/UE.
Os artigos que se mantenham selados na embalagem original continuam
totalmente devolvíveis dentro do prazo de 30 dias. Os acessórios — suportes
para barras, latas, bolsas e organizadores — são devolvíveis, abertos ou não,
desde que não tenham sido usados nem estejam danificados.
── QUEM PAGA A DEVOLUÇÃO ──
Suportas o custo direto da devolução dos bens. Não emitimos etiquetas
de devolução pré-pagas.
Recomendamos um serviço com seguimento. Enquanto os bens não chegarem até nós,
continuam sob a tua responsabilidade e não podemos reembolsar uma devolução que nunca recebemos.
── REEMBOLSOS ──
Assim que recebermos os bens e confirmarmos que não foram abertos,
reembolsamos-te no prazo de 14 dias através do teu método de pagamento
original. Não pagas qualquer taxa pelo próprio reembolso.
Reembolsamos o custo do envio inicial até ao valor da nossa opção de
envio padrão mais barata. Se escolheste envio expresso ou uma opção de
entrega superior, a diferença não é reembolsada.
Podemos reduzir o teu reembolso para refletir qualquer depreciação
resultante de uma manipulação dos bens que exceda o necessário para
verificar a sua natureza, características e funcionamento.
── ARTIGOS COM DEFEITO, DANIFICADOS OU INCORRETOS ──
Isto é independente do direito de livre resolução e não é afetado pela
exceção por motivos de higiene.
Se um artigo chegar danificado, com defeito ou não for o que encomendaste,
envia um e-mail para support@purebloom.care no prazo de 14 dias após a
entrega, com o número da encomenda e fotografias. Substituímo-lo ou
reembolsamos na totalidade, incluindo todos os custos de envio, sem custos para ti.
Tens ainda uma garantia legal de conformidade de dois anos ao abrigo da
legislação da UE. É um direito que a lei te confere e nada nesta política o limita.
── CANCELAMENTO ANTES DA EXPEDIÇÃO ──
Se a tua encomenda ainda não tiver sido expedida, normalmente conseguimos
cancelá-la com reembolso total imediato. Envia um e-mail para support@purebloom.care com o assunto:
CANCELAMENTO URGENTE - Encomenda #123456
As encomendas saem normalmente no prazo de um dia útil. Assim que recebes
a confirmação de envio, a encomenda já foi processada — a partir desse
momento, utiliza antes o processo de livre resolução descrito acima.
── FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO (MODELO) ──
(Preenche e devolve este formulário apenas se pretenderes resolver o
contrato. Também podes simplesmente enviar-nos um e-mail.)
Para:
Nome da empresa: IYC PC
Morada: Ionos Dragoumi 5, 546 24 Salónica, Grécia
support@purebloom.care
Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso
contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Bens encomendados: __________________________________________
Número da encomenda: ________________________________________
Encomendado em / recebido em: _______________________________
Nome do(s) consumidor(es): __________________________________
Morada do(s) consumidor(es): ________________________________
Assinatura (apenas se enviado em papel): ____________________
Data: _______________________________________________________
── CONTACTO ──
Nome da empresa: IYC PC
Morada: Ionos Dragoumi 5, 546 24 Salónica, Grécia
support@purebloom.care