Politique de remboursement
RETOURS, REMBOURSEMENTS & DROIT DE RÉTRACTATION
Merci de nous écrire à l’adresse support@purebloom.care avant de nous renvoyer
quoi que ce soit. Nous ne pouvons pas identifier un colis renvoyé sans demande préalable,
et le traitement de votre retour risque alors d’être retardé.
── VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION ──
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de
motif dans un délai de 30 jours. C’est plus que les 14 jours prévus par
le droit européen — nous vous en accordons 30.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou
un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend
physiquement possession du dernier bien. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs
colis, le délai court à compter du jour où vous recevez le DERNIER article.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision de rétractation
au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du
délai : par e-mail à support@purebloom.care ou à l’aide du formulaire
de rétractation figurant à la fin de la présente politique. Il suffit
que votre message soit envoyé avant la fin du délai ; le renvoi des produits peut intervenir ensuite.
Après nous avoir informés, vous devez renvoyer les biens sous 14 jours.
── EXCEPTION D’HYGIÈNE (IMPORTANT) ──
Nos shampoings solides, après-shampoings solides, gels douche solides
et autres produits de soin sont scellés pour des raisons de protection
de la santé et d’hygiène. Une fois descellés, ils ne peuvent être ni retournés
ni remboursés. Cette exception est prévue à l’article 16, point e), de la directive 2011/83/UE.
Les articles encore scellés dans leur emballage d’origine peuvent être
retournés pendant tout le délai de 30 jours. Les accessoires —
supports, boîtes, pochettes et rangements — peuvent être repris, ouverts
ou non, à condition d’être non utilisés et non endommagés.
── QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ──
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Nous ne
fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.
Nous vous recommandons un envoi suivi. Jusqu’à leur réception, les biens
restent sous votre responsabilité, et nous ne pouvons pas rembourser un retour jamais reçu.
── REMBOURSEMENTS ──
Dès réception des biens et après vérification qu’ils sont non ouverts,
nous vous remboursons sous 14 jours via votre moyen de paiement
d’origine. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous remboursons les frais d’envoi initiaux à hauteur du tarif de
notre option de livraison standard la moins chère. Si vous avez choisi une
livraison express ou une option supérieure, la différence n’est pas remboursée.
Nous pouvons réduire votre remboursement pour tenir compte de toute
dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles
nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
── ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS ──
Cette procédure est distincte de la rétractation et n’est pas concernée
par l’exception d’hygiène.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre
commande, écrivez à support@purebloom.care dans les 14 jours suivant la
livraison, avec votre numéro de commande et des photos. Nous le remplacerons
ou le rembourserons intégralement, tous frais de livraison inclus, sans aucun frais pour vous.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de deux ans
prévue par le droit européen. C’est votre droit, et rien dans cette politique ne le limite.
── ANNULATION AVANT EXPÉDITION ──
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement
l’annuler avec remboursement intégral immédiat. Écrivez à support@purebloom.care avec l’objet :
ANNULATION URGENTE – Commande n° 123456
Les commandes partent généralement sous un jour ouvré. Une fois la
confirmation d’expédition reçue, la commande a été traitée — utilisez
alors la procédure de rétractation ci-dessus.
── MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION ──
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous
souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi simplement nous écrire par e-mail.)
À :
Raison sociale : IYC PC
Adresse : Ionos Dragoumi 5, 546 24 Thessalonique, Grèce
support@purebloom.care
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation
du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Biens commandés : ______________________________________________
Numéro de commande : _______________________________________________
Commandé le / reçu le : ___________________________________
Nom du/des consommateur(s) : ________________________________________
Adresse du/des consommateur(s) : _____________________________________
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : __________________________
Date : _______________________________________________________
── CONTACT ──
Raison sociale : IYC PC
Adresse : Ionos Dragoumi 5, 546 24 Thessalonique, Grèce
support@purebloom.care