Política de reembolso
Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento
Escríbenos a support@purebloom.care antes de devolvernos cualquier
producto. No podemos identificar paquetes no anunciados, y las
devoluciones enviadas sin contactarnos antes pueden sufrir retrasos.
── Tu derecho de desistimiento ──
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días sin
necesidad de dar ningún motivo. Esto supera los 14 días que exige la
legislación de la UE: nosotros te damos 30.
El plazo termina 30 días después del día en que tú —o un tercero
por ti indicado, distinto del transportista— adquieras la posesión
material de los bienes. Si un pedido se entrega en más de un paquete,
el plazo cuenta desde el día en que recibes el ÚLTIMO artículo.
Para desistir, comunícanoslo claramente antes de que termine el
plazo: por correo electrónico a support@purebloom.care o con el
formulario de desistimiento al final de esta política. Basta con
cualquier declaración inequívoca. Es suficiente enviar tu mensaje
antes de que venza el plazo; los productos pueden enviarse después.
Una vez nos lo comuniques, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
── Excepción por higiene (importante) ──
Nuestros champús sólidos, acondicionadores sólidos, pastillas de gel de
baño y demás productos de cuidado personal van precintados por razones
de protección de la salud e higiene. Una vez desprecintados, no pueden
devolverse ni reembolsarse. Esta excepción está recogida en el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE.
Los artículos que conservan su precinto original intacto pueden
devolverse sin problema dentro del plazo de 30 días. Los accesorios
(soportes para pastillas, latas, bolsitas y organizadores) pueden
devolverse estén abiertos o no, siempre que estén sin usar y sin daños.
── Quién paga la devolución ──
Tú asumes el coste directo de devolver los productos. No emitimos
etiquetas de devolución prepagadas.
Te recomendamos un envío con seguimiento. Hasta que los productos nos llegan,
siguen siendo tu responsabilidad, y no podemos reembolsar una devolución que nunca recibimos.
── Reembolsos ──
En cuanto recibimos los productos y confirmamos que están sin abrir,
reembolsamos en un plazo de 14 días con tu método de pago original.
No pagarás ninguna comisión por el reembolso.
Reembolsamos el coste del envío original hasta el valor de nuestra
opción de envío estándar más económica. Si elegiste un envío exprés
o superior, la diferencia no se reembolsa.
Podemos reducir tu reembolso para reflejar cualquier disminución de
valor derivada de una manipulación de los productos más allá de lo
necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
── Artículos defectuosos, dañados o incorrectos ──
Esto es independiente del desistimiento y no se ve afectado por la
excepción por higiene.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste,
escribe a support@purebloom.care en los 14 días siguientes a la
entrega con tu número de pedido y fotos. Lo sustituiremos o te lo
reembolsaremos íntegramente, incluidos todos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
También cuentas con la garantía legal de conformidad de dos años según
la legislación de la UE. Es tu derecho por ley y nada en esta política lo limita.
── Cancelar antes del envío ──
Si tu pedido aún no se ha enviado, normalmente podemos cancelarlo con
un reembolso completo inmediato. Escribe a support@purebloom.care con el asunto:
CANCELACIÓN URGENTE - Pedido #123456
Los pedidos suelen salir en un día laborable. Cuando recibas la
confirmación de envío, el pedido ya se ha procesado: en ese caso,
utiliza el proceso de desistimiento descrito más arriba.
── Modelo de formulario de desistimiento ──
(Rellena y envíanos este formulario solo si deseas desistir del
contrato. También puedes simplemente escribirnos un correo.)
A la atención de:
Razón social: IYC PC
Dirección: Ionos Dragoumi 5, 546 24 Tesalónica (Grecia)
support@purebloom.care
Por la presente le(s) comunico/comunicamos que desisto/desistimos de
mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Bienes pedidos: ______________________________________________
Número de pedido: _______________________________________________
Pedido el / recibido el: ___________________________________
Nombre del/de los consumidor(es): ________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es): _____________________________________
Firma (solo si se envía en papel): __________________________
Fecha: _______________________________________________________
── Contacto ──
Razón social: IYC PC
Dirección: Ionos Dragoumi 5, 546 24 Tesalónica (Grecia)
support@purebloom.care